Conditions générales

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente (« CGU/CGV ») régissent l'accès et l'usage de la plateforme Hedonnia(« la Plateforme »). En créant un compte ou en effectuant une réservation, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes conditions.

1. Définitions

• Plateforme: le site et l'application Hedonnia.
• Voyageur : utilisateur qui réserve un hébergement.
• Hôte : professionnel ou particulier qui publie un hébergement.
• Annonce: offre d'hébergement publiée par un Hôte.

2. Rôle de Hedonnia

Hedonnia agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique mettant en relation Voyageurs et Hôtes. Le contrat d'hébergement est conclu directement entre le Voyageur et l'Hôte. Hedonnia n'est pas partie à ce contrat et ne saurait être tenue responsable de l'exécution des prestations d'hébergement.

3. Compte utilisateur

La création d'un compte requiert des informations exactes et à jour. L'utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité réalisée depuis son compte. L'authentification peut être opérée via le service Monegasy. L'utilisateur doit être majeur ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.

4. Publication d'une annonce (Hôtes)

L'Hôte garantit qu'il dispose des droits et autorisations nécessaires pour proposer le logement à la location et que son annonce est exacte (description, capacité, prix, disponibilité, localisation, photos). Les annonces de particuliers (« Louer ma chambre ») font l'objet d'une validation préalable par Hedonnia avant publication. Hedonnia se réserve le droit de refuser, suspendre ou retirer toute annonce non conforme.

5. Réservation

La réservation est confirmée après acceptation par l'Hôte et/ou paiement, selon le mode applicable à l'annonce. Les dates réservées doivent respecter la fenêtre de disponibilité de l'annonce. Toute réservation vaut engagement ferme du Voyageur dans les limites prévues par la politique d'annulation applicable.

6. Prix et paiement

Les prix sont affichés en ariary (Ar) et incluent, le cas échéant, les taxes applicables. Le paiement est traité par le prestataire Monegasy. Hedonnia n'a jamais accès aux données sensibles de paiement (code / PIN), saisies directement dans l'environnement sécurisé de Monegasy. Certaines annonces peuvent proposer un paiement en espècesdirectement auprès de l'Hôte.

7. Commission de la Plateforme

Hedonnia prélève une commission de service sur les réservations, à la charge de l'Hôte, dont le taux dépend du type d'hôte (professionnel ou particulier). Le montant applicable est indiqué à l'Hôte avant confirmation. Les réservations réglées en espèces ne donnent pas lieu à commission.

8. Annulation et remboursement

Les conditions d'annulation applicables sont celles indiquées sur l'annonce et/ou au moment de la réservation. En cas de litige sur un remboursement, Hedonnia peut intervenir en médiation sans que cela n'engage sa responsabilité en tant qu'intermédiaire. [À COMPLÉTER — barème d'annulation détaillé]

9. Obligations des utilisateurs

• Fournir des informations exactes et licites ;
• Respecter le logement, le voisinage et la réglementation locale ;
• Ne pas contourner la Plateforme pour éviter la commission de service ;
• Ne pas publier de contenu illicite, trompeur ou frauduleux.

10. Programme d'affiliation

Hedonnia peut proposer un programme d'affiliation permettant à un utilisateur de percevoir une récompense sur la première réservation payée d'un nouvel utilisateur qu'il a parrainé. Les modalités et montants sont ceux en vigueur sur la Plateforme et peuvent évoluer.

11. Responsabilité

Hedonnia met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la Plateforme, sans garantie d'absence d'interruption. Hedonnia ne saurait être tenue responsable des dommages résultant des relations entre Voyageurs et Hôtes, de l'inexécution d'une prestation d'hébergement ou de l'inexactitude d'une annonce.

12. Suspension et résiliation

Hedonnia peut suspendre ou clôturer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de fraude ou d'usage abusif, sans préjudice de tout recours.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité et la Politique cookies.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit malgache. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de [À COMPLÉTER — ville / juridiction compétente].

15. Modification des conditions

Hedonnia peut modifier les présentes conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation ou de l'utilisation de la Plateforme.